Politique de retour et remboursement

Retours & Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici comment procéder.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non endommagés.
• Les montures avec verres correcteurs montés sur mesure ne peuvent pas être reprises sauf défaut de fabrication avéré.
• Les produits doivent être accompagnés de leur emballage d'origine et de la facture d'achat.

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez-nous à contact@lunettecrea.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et les instructions d'expédition.
3. Expédiez le produit en suivi postal. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. En cas de produit défectueux, les frais de retour vous sont intégralement remboursés.

Échange

Si vous souhaitez échanger votre monture contre un autre modèle ou une autre couleur, contactez-nous. Sous réserve de disponibilité, nous organisons l'échange dans les meilleures conditions.

Produit défectueux ou non conforme

En cas de produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@lunettecrea.com. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons à l'échange ou au remboursement complet dans les meilleurs délais.